Écran bloqué : le faux technicien qui veut prendre le contrôle

Une alerte surgit dans le navigateur avec une sirène, un numéro de téléphone et une phrase alarmante : votre ordinateur serait infecté, vos fichiers risqueraient de disparaître ou votre compte bancaire serait exposé. La page semble impossible à fermer. Quelques secondes plus tard, un prétendu technicien vous propose de « sécuriser » l’appareil. C’est le début classique d’une arnaque au faux support technique.

Cette fraude reste très active en France. Les demandes d’assistance liées à ce scénario ont augmenté de 39 % en 2025 par rapport à 2024, et Cybermalveillance.gouv.fr a encore actualisé sa fiche pratique en juin 2026. Le piège ne repose pas sur un véritable diagnostic : il transforme un simple affichage dans le navigateur en urgence suffisamment crédible pour pousser la victime à appeler elle-même l’escroc.

L’alerte peut apparaître après une publicité piégée, une faute de frappe dans une adresse ou la visite d’un site compromis. Elle reprend parfois le nom de Microsoft, Apple, Google ou d’un antivirus connu. Le plein écran, les fenêtres qui se répètent et le son donnent l’impression que tout l’appareil est verrouillé. Pourtant, dans de nombreux cas, seul le navigateur est bloqué. Le message ne prouve ni infection ni piratage.

Le numéro affiché est le cœur du dispositif. Une fois appelé, le faux conseiller adopte un ton calme et professionnel. Il demande d’installer un logiciel de prise en main à distance, de partager l’écran ou d’exécuter quelques commandes présentées comme un contrôle de sécurité. Ces manipulations lui permettent de voir vos documents, de récupérer des mots de passe, d’ouvrir la banque en ligne ou de modifier des réglages.

La prestation se termine souvent par une facture de plusieurs centaines d’euros pour un dépannage inutile, un abonnement ou une garantie imaginaire. Le paiement peut être demandé par carte, virement, coupons prépayés ou cryptomonnaie. Une variante plus dangereuse affirme qu’un remboursement a été effectué en trop : l’escroc demande alors de restituer la différence et guide la victime jusque dans son espace bancaire.

Aucun véritable support technique ne détecte soudain votre ordinateur depuis une page web puis ne vous impose un numéro à appeler immédiatement. Un technicien légitime ne vous demandera pas non plus de cacher une opération à votre banque, d’acheter des coupons ou de déplacer votre argent vers un « compte sécurisé ». Ces phrases doivent mettre fin à l’échange.

Si l’écran paraît figé, ne cliquez pas sur les boutons de l’alerte et n’appelez pas le numéro. Essayez d’abord de fermer l’onglet ou le navigateur. Si cela ne fonctionne pas, forcez la fermeture de l’application puis redémarrez l’appareil. Sur un ordinateur, le gestionnaire des tâches ou la commande de fermeture forcée peut suffire. Déconnecter temporairement Internet peut également interrompre les échanges, mais ne remplace pas les vérifications suivantes.

Après le redémarrage, ne restaurez pas automatiquement les onglets suspects. Mettez le système, le navigateur et l’antivirus à jour, puis lancez une analyse complète. Supprimez les extensions ou logiciels inconnus installés au moment de l’incident. Si rien n’a été installé, qu’aucune donnée n’a été saisie et qu’aucun paiement n’a été réalisé, la fermeture de la page et ces contrôles sont généralement les premières mesures utiles.

Si vous avez autorisé la prise en main à distance, coupez immédiatement la connexion, désinstallez le logiciel utilisé et changez vos mots de passe depuis un appareil sûr. Commencez par la messagerie principale, car elle permet souvent de réinitialiser les autres comptes. Activez la double authentification et vérifiez les sessions connectées, les règles de transfert de courriels ainsi que les coordonnées de récupération.

Si des informations bancaires ont été montrées ou un paiement effectué, contactez sans attendre votre banque depuis son application, le dos de la carte ou son site officiel. Expliquez qu’un tiers a pris le contrôle de l’écran. Demandez le blocage adapté et surveillez les opérations. Ne validez jamais une notification bancaire destinée, selon l’escroc, à annuler ou rembourser la première transaction : elle peut autoriser un nouveau débit.

Conservez des preuves avant de nettoyer l’appareil : photographie de l’alerte, numéro affiché, facture, adresse du site, nom du logiciel installé, échanges et relevés. Déposez plainte en cas de perte financière, d’accès à vos comptes ou de vol de données. Un professionnel de confiance peut ensuite vérifier l’appareil, mais choisissez-le par vos propres moyens, sans utiliser les coordonnées de la fenêtre frauduleuse.

Cette arnaque vise la panique, pas le manque de compétence. Les victimes peuvent être très à l’aise avec le numérique : une fausse alerte bien conçue, sonore et impossible à fermer suffit à faire douter. Le meilleur réflexe est de reprendre le contrôle du temps. Un vrai problème informatique peut attendre que vous fermiez la page et cherchiez une aide indépendante ; le faux technicien, lui, a besoin que vous restiez dans son scénario.